选婚庆公司当心“甜蜜陷阱”

12月1日起，《婚姻庆典服务国家标准》正式实施，该标准对婚庆行业准入门槛设定新标准。记者昨天暗访时发现，市区婚庆行业与“国标”尚存在不小差距，准新人依然可能遭遇“甜蜜陷阱”。
    目前市区婚庆公司较多，在工商部门登记注册的就有40多家，但一些婚庆公司人员队伍良莠不齐。市消费者协会副秘书长黄实益认为，国家标准的出台，说明国家已下决心对婚庆服务行业进行规范，并将以行政干预的形式出现。国标的实施将淘汰部分不规范的公司，消费者维权也将“有据可依”。

“金牌司仪”都是自封的
    结婚是一辈子的大事，许多新人都想找个好司仪，把婚礼搞得热热闹闹的。但是，司仪水平到底怎么样，花的钱到底值不值，大家心里都没有底。
    鼓楼北路一家婚庆公司的工作人员说，他们有一般的司仪、职业司仪、金牌司仪等多个价位，普通司仪和金牌司仪的价位从400元到上千元不等，“婚礼搞得好不好，司仪最重要，金牌司仪都是从南京、上海等地请来的，价格要高一点，但主持质量肯定比一般的司仪要好。”
    今年26岁的陈昊（化名）在市区从事司仪行业已经8年了。“现在只要口才好、对文艺感兴趣的人都能做司仪，所以，多数人将司仪作为兼职来做，广电系统的主持人，剧团的演员，甚至一些高校学生都能当。”
    陈昊说，司仪根本不需要考什么证，也没什么专业的培训机构，完全靠自己的经验积累。评价职业司仪和金牌司仪没什么具体标准，一般出场费在1000元以下的就是职业司仪，而出场费在1000元以上的就能称得上是金牌司仪。婚庆公司往往会根据消费者的消费能力安排不同价位的司仪，一般来说司仪的出场费占总费用的20%左右。
    据了解，不论是首席司仪，还是金牌司仪，往往都是自封的，目前很少有婚礼司仪持有国家有关部门颁发的“婚庆主持人”职业资格证书，有一部分司仪拿的可能是播音员、会展服务等其他领域的职业资格证书，至于“金牌”、“首席”，是婚庆公司自己“颁发”的。
各类收费含含糊糊
    在外贸公司工作的栾女士年初举行婚礼，当时去挑选婚庆公司的时候，完全是“凭感觉”。“看了不少婚庆公司，发现有很多都没有在工商部门登记注册，收费的各项价目表也不明确。”
    在鼓楼北路一家婚庆公司里，记者没有看到工商部门颁发的营业执照。当询问收费标准时，店内工作人员推介各种价位的“婚庆套餐”，从2800元到上万元不等。“我们做过最贵的婚礼花了近5万元。”
    记者看到，在这家公司的“婚庆套餐”表上，将婚庆服务分解成了若干服务项目，在表上仅能看到服务项目的名称，如全天跟妆、花车全套、酒店布置、“星光大道”、“韩式彩球布置”、“鲜花彩球花门”、“职业司仪”、“金牌司仪”等字样，但对于每项服务的具体收费却没有任何标示，仅在各套餐名称旁写了一个总费用。
    业内人士透露，婚纱照的成本远非大家想象，各种婚纱套系标价均存在很大水分。表面上每个套系都很超值，且有优惠，可实际上，一般拍摄3000元至4000元的婚纱套系，影楼的成本花费不过千元。
    陈昊说，大部分影楼对外宣称店内的化妆师、摄影师从上海、广东等地聘请，有的甚至“经过国外大师指导”，顾客要找这些人拍照，价格自然大幅上涨。而实际上这些所谓的高级职员，许多只是曾在外地学习或培训过的本土人员。而声称价值上万元的“高档、进口”婚纱，一般进价不会超过千元，所谓的知名品牌多数是仿制品。此类冠以“高档、名牌、进口”称号的婚纱，一般只供给选择高价套系的顾客穿，其他顾客如要选择还需另付费用。
    此外，影楼一般都说拍好的照片是送苏州、上海等地进行洗印制作，所以成本较高。但事实上，多数是在当地自行打印或喷绘，因为照片表面压了膜，一般人很难看出区别，但两者的成本相差10倍以上。另外，照片的油画、版画等特殊效果制作，以及大小、张数等也会作为价格大幅提高的理由。
后续服务仍然滞后
    市民徐先生说，他11月4日在市区一家酒店举行婚礼，婚庆公司在燃放冷焰火时，不慎将酒店的地毯烧了个洞，酒店要求赔偿1000元，婚庆公司却不肯承担这笔费用，“由于之前的合同上没有这项内容，没有办法追究责任，我只好自认倒霉，付了这笔钱。”
    在市区某外贸公司工作的周小姐，刚选定了负责自己婚礼的一家婚庆公司。在她与婚庆公司签订的合同上，写有“楼下大厅迎宾处400元，水晶舞台500元，水晶路引600元，背景600元……共计4500元”等字样，对于售后服务只字未提。
    记者走访市区多家婚庆公司发现，目前我市各大小婚庆公司使用的合同不尽相同，大多数都是自己拟定的，甚至还有少数婚庆服务机构不与顾客签合同。约有九成合同的售后服务、责任赔偿等处空白，如摄影带遗失后的补偿、婚纱照相册出现质量维修难等。
捆绑消费还没松绑
    在人民东路的米兰婚纱摄影店，市民张芸正在挑选婚纱套餐。她告诉记者，自己选中了一套价值2100元的套餐，大概会拍150张左右照片，而影楼只会将30张照片入册送底片，其它的底片要花钱买，每张必须花10元钱，这样就要再付1200元钱。
    真爱婚纱摄影楼负责人告诉记者，一般新人的婚纱拍摄，影楼都会为顾客拍摄一百多张照片，其中有四分之一的底片是送给顾客的，如果顾客对其它照片评价较好，就会主动索取底片，进行“二次消费”，主要包括加放照片、加册、对照片进行特殊处理、换框等，而这也是影楼的主要收入来源之一。
    不仅婚纱照底片需要二次出钱购买，婚礼当天的录像带母带也需要新人再掏一次钱。家住凤凰21小区的陈先生说，按照约定，婚庆公司当天在他的婚礼上进行了全程录像，但他拿到制作好的光盘后，却发现很多精彩的画面都没有刻录进去，但当他向婚庆公司索要摄像母带时，却被告知要另外加钱购买。
 

国标出台，行政干预将有依据

    除宾馆服务业、旅游业外，以国家标准的形式对一个服务性行业进行规范的情形还不多见。市消费者协会副秘书长黄实益认为，国家标准的出台，说明国家已下决心对婚庆服务行业进行规范，并将以行政干预的形式出现。
    据了解，由于婚庆消费的特殊性，消费者大多不愿在大喜的日子里心情不愉快，对于一些商家借机“敲一笔”的行为，往往一笑了之，促使了这一行业的畸形发展。长期以来，在这一行业形成了一系列侵害消费者权益的潜规则，如合同含糊其词、租用衣物加价、取得底片得另外花钱等。
    在市消协接到的有关婚庆服务的投诉中，有商家私自增加服务项目另外收费的，有拍婚纱照得再花钱租婚纱的，有拍完照片要不到底片的。在处理这方面投诉时，由于没有相应的标准和法规，往往只能依据《合同法》、《消费者权益保护法》等“大”法进行处理，使不法商家有空可钻。
    黄实益认为，婚庆服务国家标准的出台，具有非常积极的意义，说明国家以书面形式正式承认了消费者在享受婚庆服务方面的一些权益。总体来看，虽然在一些方面规定得不是太具体，但毕竟将来消费者在维权时已是“有据可依”了。作为标准，对婚庆行业的规范运作具有指导作用，这对于规范混乱的婚庆市场的基本行为具有正面意义。
    黄实益说，这套国家标准还透露出其他一些信息。如其中规定的婚庆服务机构应做到的有关工作中，第一条就是“具备婚姻庆典服务的资质许可”。据了解，目前从事婚纱摄影、婚姻庆典等行业，可以直接到工商部门注册登记，并没有规定“资质”问题，标准中明确提出这一条，就是说将来再从事这一行业，可能要经过行政部门的事先把关了。
    国标还对一些服务细节作出规定，如“制作的婚礼音像制品保证质量，并在规定时间内交付顾客……交付的同时将录制过程中的所有原始资料(包括底片、录像带、数码资料等)一并交付顾客”。从这句话的字面来理解，就是说音像制品作为“产品”交付消费者时，必须把制作这一“产品”的“原材料”交付消费者，这些“原材料”不能再作为单独的“产品”出售。
    国标还附了一套《婚礼服务合同》。黄实益说，这也是一大进步，因为长期以来这方面的合同都是商家说了算，消费者只有“签字”的份，很少有人会对商家写好的条款作出更改，合同格式文本的出现，提高了消费者的信息占有率，使双方信息不对称带来的权利与义务的不对等得到一定改善。
    国标还规定，“使用符合产品安全卫生标准的婚礼用品、婚礼道具和婚车”、“指派专职人员负责现场安全、消防等工作”。明确指出婚庆服务必须对消费者的健康、安全负责，一些带毒性的冷焰火之类可能将退出市场；同时，在安全方面，婚庆服务方也将不能逃避责任了。